PAP1371 - As linhas de montagem teleoperacionais no mundo dos call centres

Na transição para o século XXI, a agressividade do mercado económico em prol da maximização da produção desembocou no crescimento do desemprego reforçando as situações de precariedade e flexibilização global que se traduzem numa corrosão do carácter (Sennett, 2001). Afetados por uma crise identitária que se carateriza por um novo sentimento de alienação e/ou frustração do próprio trabalho, outrora passaporte para o direito à cidadania e liberdade, assistimos à criação de uma nova geração de ciberproletarios (Antunes; Braga; 2009). Na verdade, a sociedade atual tende a manter uma determinada representação da inserção social através do emprego estável. A procura pela sobrevivência passa pela aceitação de qualquer oferta de emprego, pouco ou nada relacionado com a sua área de formação. Na transição para o século XXI as empresas de call centre passaram a representar o papel de embaixadoras do trabalho atípico, funcionando como um dos únicos meios de eventual integração no mercado de trabalho. As desigualdades consequentes da globalização económica não se verificam apenas no desemprego mas no próprio seio do emprego, nas entidades empregadoras que seguem actualmente lógicas de flexibilização e que se repercutem entre os trabalhadores por meio da opressão e exploração, gerando mecanismos de consentimento ou resignação (Burawoy, 1979). Os trabalhadores com receio de vir a perder o pouco que possuem mergulham em lógicas de consentimento e resignação, quer em relação ao trabalho em si quer ao poder incutido pelas chefias. Existe uma repressão silenciada por parte dos trabalhadores que permanecem enclausurados num invólucro de terror diário com receio de perda da pseudo-segurança que possuem. Através das páginas de um diário de campo “precário”, redigido no âmbito de uma investigação etnográfica vivida na primeira pessoa, pretende-se relatar o dia-a-dia dos jovens adultos licenciados de Coimbra, representação simbólica nacional da vida estudantil. Narrativas precárias são relatadas de modo a revelar como o somatório de obstáculos incorporados num poder despótico, por vezes inumano, exercido na figura do call centre, conduz ao desenvolvimento de uma identidade incerta por parte do operador que se vê obrigado a viver num quadro de readaptação constante. Como súmula do estudo, constatou-se que, de facto, trata-se uma realidade que se pretende breve e/ou temporária mas que, com as dificuldades que o actual cenário de capitalismo desenfreado coloca, tem assumido contornos permanentes.

Isabel Roque, Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra e o Centro de Estudos Sociais de Coimbra (isabelroque@ces.uc.pt)

Interesses de investigação: Metamorfoses e Relações Laborais; Desigualdades Sociais; Movimentos Sociais; Trabalho e Organizações; Culturas de Empresa, Negociação e Conflito; Call Centres

Biografia Académica:

2001 – 2006 - Licenciatura em Sociologia na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Orientador: Professor Doutor João Arriscado Nunes
Dissertação: “O processo de socialização em Coimbra: igreja católica e a igreja protestante”.

2007 - 2009 - Mestrado em Sociologia - Relações de Trabalho, Desigualdades Sociais e Sindicalismo na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra.
Dissertação: “As linhas de montagem teleoperacionais no mundo dos call centers: um retrato local numa moldura transnacional”. Orientador: Professor Doutor Elísio Estanque

2010 - presente - Doutoramento em Sociologia - Relações de Trabalho, Desigualdades Sociais e Sindicalismo na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra.
Dissertação: "A precariedade licenciada: vivências do emprego precário de longa duração no sector das telecomunicações". Orientador: Professor Doutor Elísio Estanque

Artigos em atas de eventos
Roque, Isabel (2008), "Trabalho e precariedade no sector das telecomunicações: uma experiência local num quadro transnacional", VI Congresso da Associação Portuguesa de Sociologia – Mundos sociais: Saberes e práticas, In Atas do VI Congresso da Associação Portuguesa de Sociologia – Mundos sociais: Saberes e práticas, Lisboa.

PAP0811 - Reconfigurações do ensino superior e do mercado de trabalho: contributos teóricos para a análise da inserção profissional dos licenciados em Direito

A presente proposta visa inscrever-se no Grupo de Trabalho submetido ao VII Congresso Português de Sociologia com a designação “Inserção de diplomados do ensino superior: relações objectivas e subjectivas com o trabalho”. Esta comunicação enquadra-se num projecto de investigação sobre inserção profissional de jovens licenciados e pretende contribuir para a articulação conceptual entre os estudos da inserção profissional e da sociologia das profissões, a partir da análise das reestruturações dos mercados de trabalho e do ensino superior e da forma como estas novas dinâmicas têm enformado as profissões e os percursos profissionais dos licenciados em Direito. Nas últimas três décadas, a expansão do ensino universitário, público e privado, especificamente da área do Direito, quer em termos do número de vagas quer em termos do número de cursos, conferiu o acesso generalizado ao ensino superior, aumentando substancialmente o volume relativo e absoluto destes diplomados. O curso em Direito, historicamente associado a um relativo fechamento social, foi-se tornando permeável ao progressivo alargamento da sua base de recrutamento potenciando diferentes estratégias e representações dos vários agentes envolvidos, como o caso dos representantes do ensino superior e dos grupos profissionais das áreas jurídicas. Em paralelo, têm ocorrido profundas recomposições dos mercados de trabalho e da estrutura socioprofissional, em particular das profissões jurídicas, mudanças estas associadas à emergência dos processos de globalização dos mercados económicos, como a concentração dos serviços jurídicos em grandes empresas, o progressivo assalariamento e a crescente especialização e segmentação interna dos profissionais. A estas tendências acresce a generalização das formas atípicas de emprego, visível na flexibilização e na precariedade, sobretudo com maior impacto junto dos jovens licenciados, como têm atestado os estudos na área da inserção profissional. Procura-se, no âmbito desta comunicação, sistematizar as tendências quer do ensino universitário quer do mercado de trabalho num esforço de deslumbrar pistas teóricas para a compreensão das trajectórias profissionais dos licenciados em Direito. Esta reflexão beneficiará do confronto entre as principais correntes teóricas da sociologia das profissões e dos trabalhos desenvolvidos no âmbito da inserção profissional e do recurso à análise de dados de fontes secundárias: indicadores e dados estatísticos sobre a evolução e a situação profissional destes licenciados. Prevê-se com este debate potenciar uma discussão profícua sobre os desafios com que se deparam os juristas na sociedade portuguesa contemporânea.

Mónica Santos, licenciada e mestre em Sociologia pela Faculdade de Economia de Coimbra. Investigadora integrada do Instituto de Sociologia da Faculdade de Letras da Universidade do Porto. Bolseira de doutoramento da Fundação para a Ciência e Tecnologia com projecto intitulado “As trajetórias profissionais dos licenciados em Direito: análise dos tipos de percursos e identidades sociais e profissionais e sociais” (SFRH/BD/75312/2010). Tem participado em diversos projectos de investigação nas áreas da inserção profissional de licenciados, das escolhas profissionais e escolares e do empreendedorismo social. Co-autora do livro “Licenciados, precariedade e família” (2009), Porto: Estratégias Criativas. Os seus interesses de investigação centram-se na Sociologia do trabalho e das profissões e na sociologia da educação.